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SERVI+ s’adresse principalement aux particuliers, ménages, étudiants et jeunes actifs ayant besoin de services du quotidien tels que la lessive, le nettoyage ou les réparations. La plateforme cible également les artisans, travailleurs indépendants et prestataires de services qui souhaitent trouver de nouveaux clients, développer leur activité et améliorer leur visibilité. Le lancement sera d’abord concentré sur les utilisateurs de Ouagadougou avant une extension progressive à d’autres villes du Burkina Faso.

L’objectif principal de SERVI+ est de faciliter l’accès aux services du quotidien en mettant rapidement en relation les clients avec des prestataires fiables et disponibles. Le projet vise également à offrir aux prestataires une meilleure visibilité et davantage d’opportunités professionnelles. À travers une plateforme simple et intuitive, SERVI+ souhaite améliorer la confiance, la transparence, le suivi des prestations et contribuer à la digitalisation des services locaux au Burkina Faso.

Voici une version détaillée, adaptée à une présentation de projet ou à un dossier de candidature : SERVI+ est une plateforme numérique de mise en relation entre des clients ayant besoin d’un service et des prestataires capables de le réaliser. L’objectif est de rendre la recherche d’un prestataire plus simple, rapide et fiable, tout en permettant aux professionnels et travailleurs indépendants de trouver de nouveaux clients. Le fonctionnement repose sur un parcours simple. L’utilisateur indique d’abord le service dont il a besoin, par exemple une lessive, un nettoyage ou une réparation. Il renseigne ensuite les informations nécessaires : description du besoin, quantité ou éléments concernés, photos si nécessaire, localisation, date et horaires souhaités. La demande est alors proposée aux prestataires correspondant au service et à la zone recherchée. Les prestataires consultent les demandes et peuvent envoyer leur propre proposition en indiquant leur prix, leur disponibilité, la durée estimée et éventuellement un message complémentaire. Le client peut comparer les différentes propositions selon le prix, la note, l’expérience, la distance et la disponibilité, puis choisir le prestataire qui lui convient. Après acceptation, un espace de discussion permet au client et au prestataire de communiquer et de suivre l’évolution de la prestation. Le statut de la demande peut évoluer de « demande publiée » à « proposition acceptée », « en cours » puis « terminée ». Le paiement pourra être effectué par Mobile Money ou en espèces selon les modalités disponibles. À la fin, le client peut évaluer le prestataire et laisser un commentaire. Une fonction de réservation répétée permettra également de refaire facilement appel à un prestataire apprécié. Pour la première version, le projet sera développé avec une architecture moderne et évolutive. L’interface sera réalisée avec Next.js, TypeScript et Tailwind CSS afin d’obtenir une application rapide, responsive et adaptée aux smartphones. Le backend sera développé avec Python et FastAPI pour gérer les utilisateurs, les demandes, les propositions, les réservations, les notifications et les paiements. La base de données reposera sur PostgreSQL via Supabase. Supabase pourra également être utilisé pour l’authentification, le stockage des photos et certaines fonctionnalités temps réel. Les notifications pourront être assurées par Firebase Cloud Messaging. La localisation des utilisateurs et des prestataires pourra être gérée avec OpenStreetMap et Leaflet. La solution sera conçue selon une approche mobile-first, avec une interface légère et intuitive afin de rester accessible aux utilisateurs disposant de connexions Internet limitées. La sécurité des comptes et des données sera assurée par une gestion des autorisations et des règles d’accès adaptées. À terme, SERVI+ pourra intégrer davantage de catégories de services, plusieurs moyens de paiement mobile, la vérification des prestataires, un système de recommandation plus avancé et une extension à d’autres villes du Burkina Faso.

L’originalité de SERVI+ réside dans sa simplicité et son adaptation aux réalités locales. Plutôt que de proposer un simple annuaire de prestataires, la plateforme permet au client de décrire directement son besoin et de recevoir des propositions de personnes disponibles pour le réaliser. Le client garde ainsi la liberté de comparer les offres et de choisir. Le projet valorise également les prestataires locaux, notamment les travailleurs indépendants et les artisans, en leur permettant de trouver de nouveaux clients et de construire progressivement une réputation grâce aux avis et aux prestations réalisées. SERVI+ mise sur une expérience simple, accessible sur mobile et adaptée aux moyens de paiement utilisés au Burkina Faso. Le caractère innovant repose donc moins sur une technologie complexe que sur la manière de réunir, dans un même espace, la recherche, la mise en relation, la comparaison, le suivi et la fidélisation autour des services du quotidien.

Le projet SERVI+ est actuellement au stade de prototype. L’idée, le fonctionnement général ainsi que les principales fonctionnalités ont déjà été définis. Le parcours utilisateur, le système de mise en relation entre clients et prestataires, la gestion des demandes, des propositions, des réservations, des paiements et des évaluations ont été étudiés. La solution est techniquement réalisable grâce à des technologies modernes et accessibles telles que Next.js, FastAPI, PostgreSQL/Supabase et les services de notification et de géolocalisation. La prochaine étape consiste à développer le prototype fonctionnel, puis à le tester auprès d’un nombre limité d’utilisateurs et de prestataires à Ouagadougou afin de recueillir leurs retours et de valider le modèle avant un déploiement progressif.